Derechos y deberes de la ciudadanía
Conozca los derechos que le asisten como ciudadano en su relación con EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., así como los deberes que contribuyen a una adecuada prestación de los servicios y atención a la ciudadanía.
EMBOLÍVAR S.A. E.S.P. reconoce la importancia de garantizar una atención respetuosa, clara, transparente y oportuna. En esta sección se presentan los principales derechos y deberes que orientan la relación entre la ciudadanía y la entidad.
Derechos de los ciudadanos
En su relación con EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., los ciudadanos tienen derecho a recibir una atención digna, respetuosa, transparente y oportuna.
Atención digna y respetuosa
Recibir atención con respeto, amabilidad, igualdad y sin discriminación.
Información clara y oportuna
Obtener información clara, comprensible, precisa y oportuna sobre los servicios, trámites y actuaciones de la entidad.
Presentar solicitudes
Presentar peticiones, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a través de los canales habilitados por la entidad.
Recibir respuesta
Obtener respuesta a sus solicitudes dentro de los términos establecidos por la normatividad aplicable.
Acceso a la información pública
Consultar la información pública de la entidad, de acuerdo con las normas sobre transparencia y acceso a la información pública.
Participación ciudadana
Participar en los espacios y mecanismos dispuestos por la entidad para promover el diálogo y la participación ciudadana.
Deberes de los ciudadanos
El ejercicio de los derechos ciudadanos implica también actuar de manera responsable y respetuosa frente a la entidad, sus funcionarios y demás ciudadanos.
Trato respetuoso
Mantener un trato respetuoso y cordial con los servidores públicos, contratistas y demás personas durante la atención.
Información veraz
Proporcionar información completa, clara y veraz cuando sea requerida para la atención de una solicitud o trámite.
Uso adecuado de los canales
Utilizar adecuadamente los canales de atención y comunicación dispuestos por EMBOLÍVAR S.A. E.S.P.
Cumplimiento de requisitos
Cumplir los requisitos y aportar los documentos necesarios para la realización de los trámites y solicitudes.
Cuidado de los recursos
Hacer uso responsable de las instalaciones, recursos, bienes y servicios puestos a disposición de la ciudadanía.
Cumplimiento de las normas
Cumplir las normas y disposiciones que regulan los trámites, servicios y relaciones con la entidad.
Carta de trato digno a la ciudadanía
Consulte la Carta de Trato Digno a la Ciudadanía de EMBOLÍVAR S.A. E.S.P., donde se establecen los compromisos de la entidad frente a la atención y servicio a los ciudadanos.
Consultar Carta de Trato Digno